そりゃブチ切れますよ!でもね・・・

スポンサードリンク

急速な業績の悪化、社内方針の変更、迷走状態の経営、リストラ、コントロールを失った企業では再建をモチベーションに転嫁できなければ残った従業員は辛い、しがみつく事だけが目的になれば尚更だと思う

自分の職務経歴の中でも、今までの取引先との関係の中でもそのように感じ経験した事は多くあります

普通ブチ切れますよね(一一”)

多くの取引先の一つも今そういった状態にあります。

ある機械メーカー企業で製品を購入して、15年以上保守契約を結んでいます。

双方から申し出がない限りは自動更新を行う契約内容、ところが機械の調子がおかしいので店舗が修理依頼を行うと契約が切れているので対応ができないとの回答があり困っているとの報告がありました

担当者に連絡をしてみると、今期分の入金が為されていないとの回答がありましたので調査してみると先方からの請求が未だない事が判明したので確認をしてみると果たしてその通りでした(-_-)/~~~ピシー!ピシー!

5年前からは自ら営業アポイントをとりながらすっぽかしを繰り返す営業マンを出入り禁止にしたところ平謝りにやってくる支店長(と言う人)

1年前には休館日にしかできない設定変更依頼を忘れているメカニックに猛クレームを付け取引解除を申し出るとやってくる営業担当部長(と言う人)

そして今回の事です、普通切れますよね!もうブチ切れ

往年は担当者以外も多くの営業マンが顔を出し、複数のメカニックがいつも状況を理解してくれている良い企業でした、然し業績の悪化からかそのころのメンバーは全て辞めていってしまいました

怒りを通り越して思う事

今回もやって来ました営業担当部長(と言う人)

前回はあまりにブチ切れて冷静さを失ってしまった事を悔いておりますので、至って冷静にお話させて頂きました(。-`ω-)・・と言うより何故か怒りは感じません、きつい言い方ですが怒る価値すらない

その機械が動かなければ取引先の我々は困ります、そしてそうなれば我々のお客様にご迷惑をかけてしまいます。

例え歴代の担当者が退社をし関係性が薄れたとしても、企業運営がそういった事が判断できない迄のダッチロール状態になっている・・・

この場を切り抜ける事が重要なのか、謝る事が目的なのかは解りませんが顧客と関係性が結べない営業程辛く悲しい事はありません、

目の前の営業担当部長(と言う人)に怒りをぶつけてもしょうがないな、でもその事を理解しているのだとすれば機長に伝えて機体を元に戻す覚悟がもてなければ辛いし痛い!!

お客様の立場に立てる事を感謝したい

こう書くと凄く嫌味に聞こえるかもしれませんが営業の仕事をしている以上お客様との関係性を築き深める事が出来なければ面白くないですし、意味がない。

そうしたくてもできない、或は想起できない事は悲しい事だと思うのです。

そして逆に我々はそれができる状況に感謝をして今をもっと大切にしなければと思う、つけたクレームに謝って頂きながら感じた想いはそういった事です(/ω\)

 

この記事が気に入ったら
いいね!しよう

最新情報をお届けします

Twitter でフォローしよう!

The following two tabs change content below.

おのやすなり

おのやすなり:全国アパレルチェーンのエリアMGRとして勤務後、温浴事業参入を目指す企業にプロジェクトリーダーとして入社。設計段階から関わり1号店を出店、その後取締役事業部長として事業拡大を行い温浴施設3店舗、付帯飲食店5店舗を展開し統括を行う。 2016年、お風呂を利用した全てのビジネス(温浴・宿泊・介護・スポーツジムなど)運営の総合アドバイザー集団を目指し独立、現在に至る。 現場が問題意識を持ち課題に取り組める組織運営をサポートし活気のある施設運営で売上・利益をあげるサポートを行います。

ABOUTこの記事をかいた人

おのやすなり:全国アパレルチェーンのエリアMGRとして勤務後、温浴事業参入を目指す企業にプロジェクトリーダーとして入社。設計段階から関わり1号店を出店、その後取締役事業部長として事業拡大を行い温浴施設3店舗、付帯飲食店5店舗を展開し統括を行う。 2016年、お風呂を利用した全てのビジネス(温浴・宿泊・介護・スポーツジムなど)運営の総合アドバイザー集団を目指し独立、現在に至る。 現場が問題意識を持ち課題に取り組める組織運営をサポートし活気のある施設運営で売上・利益をあげるサポートを行います。