お客様は貴方に逢いに来る!!

全従業員の顔写真コメント入りのキャストボードを店頭に掲示しよう

各店製作に取り掛かっております。

僕たちが目指しているのは差別化じゃなくて個別化お客様に選んで頂ける場所には”あなた”が居るって云うことがとても重要なのです

で、その”あなた”は誰と比べる訳ではなく”あなた自身”なのです。

誰かと比べるから差別化、でもそうじゃない、必要なのはあなただけの個性、だから個別化なのです。

そんなあなたが居る場所だよ、胸を張って気持ちよくここで働いていますよ・・というメッセージなのです

わたしが居るスーパー銭湯は世界で此処だけです

”写真は嫌です”、”出身地は書きたくない”、”強制ですか?”今迄と違う事を行うと必ず軋轢が生じます

大切なのは目的を共有する事

多くのスタッフが仕事をする目的はまちまちです、だけどここで働く人たち全てが自分を取り戻しに訪問してくださるお客様の笑顔が嬉しい、私たち一人一人も笑顔で仕事をしています、施設の目的は一つです

だから一人の脱落者も出してはならないのです、全員がそれぞれの個性を持ちそれを表現する場所である、そんな場所に共感して頂ける方が我々が決めたお客様なのです。

出身地は心の出身地でもいい、メッセージは夢でもいい、そこにちゃんと個性を感じられたならそれでOKです。でも一人でも欠けたらそれはピースの欠けたジグソーパズルになってしまう・・・そんな場所じゃ意味がないのです。

発信すると言う事

各施設では毎日フェイスブックの投稿を行い、毎月ニュースペーパーの発刊を行い、会員様には年に1回バースデーDMを送らせて頂いています

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各店のニュースペーパー編集長

ファンも増えてきております

 

全社員、全パートスタッフの顏を押し出した形で作成しています

時々嬉しい報告があります、

フェイスブックの投稿担当者に名指しで応援を頂いたり

ニュース・ペーパーの編集者に個人的にメッセージの手紙がきたり

バースデーDMを書いた社員にワザワザ会いに来てくださったり

本当は会員様のお名前と顔が一致しないといけないのですが、各店1万人以上の会員様がおられるのでそれもままなりません、だけどこういった活動を行っているうちに自然と我々の方がお客さまから名前で呼んで頂ける機会が多くなって来ました。

お客様はお店じゃなくて、あなたが居るから選んでくれているのです

もう一度いいますね、”差別化”じゃなくて”個別化”です

あなたが居る温浴施設は世界中で此処だけなのです。

あなたに逢いに来られるお客様の為に、あなたの個性に共感を覚えてくださるお客様の為にあなたの笑顔を送りましょう、そして今日も頑張りましょう(*^。^*)

応援してね!!

 

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おのやすなり

小野康成 温浴施設コンサルタント 温浴施設の持つポテンシャルを視座を変えて見つめ直すと実に多くのサービスを提供できます。それを必要としている人が地域には溢れています。17年間で複数の温浴施設・飲食店を立ち上げ現場指揮から得た経験から、施設と地域と人を繋ぐプロデユースを行なっています。